أصحاب المصلحة وتعارض المصالح

نواتج التعلم

يشرح الطالب المفاهيم، ويحلل موقفًا تجاريًا، ويقارن البدائل، ويتخذ قرارًا مبررًا بالأدلة.

شرح الدرس

المحور المعرفة والتطبيق
1 أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها
2 المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون
3 رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين
4 توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

حالة محلولة

تواجه منشأة مصرية صغيرة قرارًا مرتبطًا بموضوع الدرس. نحدد الهدف والبيانات وأصحاب المصلحة، ثم نطبق أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها. نقارن البدائل وفق التكلفة والمخاطر والأثر الطويل، ونختار القرار الذي يحقق الهدف مع الاستناد إلى رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين.

أخطاء شائعة

  • حفظ التعريف دون تطبيقه على بيانات الحالة.
  • اختيار بديل قبل تحديد الهدف والمعايير.
  • اعتبار النتيجة القصيرة وحدها دليلًا كافيًا وإهمال المخاطر وأصحاب المصلحة.

خلاصة

  • أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها
  • المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون
  • رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين
  • توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

Practice Questions

1. عرّف بدقة ثم أعط مثالًا تجاريًا على: أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: الإجابة يجب أن تشرح أن أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها، ثم تقدم مثالًا يطابق التعريف.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: الإجابة يجب أن تشرح أن أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها، ثم تقدم مثالًا يطابق التعريف.

2. في حالة «مخبز محلي يدرس فتح فرع ثانٍ»، حدد المفهوم الأنسب وطبقه بالاعتماد على: المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: تُحلل الحالة وفق أن المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون، ثم يربط الاختيار بظروف المخبز.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: تُحلل الحالة وفق أن المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون، ثم يربط الاختيار بظروف المخبز.

3. طبّق القاعدة أو العلاقة التالية على أرقام أو بيانات افتراضية مناسبة وأظهر خطواتك: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: تحدد البيانات أولًا ثم تطبق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، وتفسر النتيجة إداريًا.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: تحدد البيانات أولًا ثم تطبق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، وتفسر النتيجة إداريًا.

4. قارن بين بديلين في حالة «شركة ملابس تواجه منافسًا منخفض السعر» بالاعتماد على: أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها، وتوازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: المقارنة الصحيحة تجمع بين «أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها» و«توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد» وتختار البديل الأعلى ملاءمة للحالة.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: المقارنة الصحيحة تجمع بين «أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها» و«توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد» وتختار البديل الأعلى ملاءمة للحالة.

5. صح أم خطأ مع التصحيح والتعليل: «المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون»

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: يُقبل الحكم المدعوم؛ القاعدة التي يجب أن يظهرها التصحيح هي: المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: يُقبل الحكم المدعوم؛ القاعدة التي يجب أن يظهرها التصحيح هي: المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون

6. في حالة «مشروع رقمي ناشئ محدود التمويل»، قارن بديلين واختر الأنسب مستخدمًا معيارين من محتوى الدرس.

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: يُختار البديل بعد وزن معيارين مثل التكلفة والمخاطر والسيطرة أو السرعة، وفق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: يُختار البديل بعد وزن معيارين مثل التكلفة والمخاطر والسيطرة أو السرعة، وفق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين

7. اذكر نتيجة محتملة إذا تجاهلت الإدارة المبدأ التالي: توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: من النتائج المحتملة قرار غير ملائم أو تكلفة وفرصة ضائعة؛ لأن توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: من النتائج المحتملة قرار غير ملائم أو تكلفة وفرصة ضائعة؛ لأن توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

8. حلّل قرارًا لإدارة «مصنع أغذية يريد خفض التأخير والفاقد» في ضوء: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: يبدأ التحليل بقياس الوضع الحالي ثم تطبيق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، ثم اقتراح إجراء ومؤشر متابعة.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: يبدأ التحليل بقياس الوضع الحالي ثم تطبيق: رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، ثم اقتراح إجراء ومؤشر متابعة.

9. حوّل الفكرة التالية إلى مؤشر أو قرار قابل للتطبيق: أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: يُصاغ مؤشر محدد قابل للقياس مرتبط مباشرة بأن أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: يُصاغ مؤشر محدد قابل للقياس مرتبط مباشرة بأن أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها

10. اكتشف الخطأ في هذا الاستنتاج: «يمكن اتخاذ القرار دون مراعاة توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد»، ثم صححه.

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: الاستنتاج خاطئ لأنه يعزل القرار عن سياقه؛ التصحيح: توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: الاستنتاج خاطئ لأنه يعزل القرار عن سياقه؛ التصحيح: توازن المصالح يعتمد على القوة والتأثير والأثر طويل الأجل لا على إرضاء طرف واحد

11. أنشئ حالة قصيرة تحتوي تعارضًا بين المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون ورفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، ثم اقترح حلًا.

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: تُقبل حالة منطقية وحل يوازن الطرفين؛ ويجب إظهار أثر «المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون» و«رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين».

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: تُقبل حالة منطقية وحل يوازن الطرفين؛ ويجب إظهار أثر «المالكون والعاملون والمديرون داخليون، والعملاء والموردون والحكومة والمجتمع خارجيون» و«رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين».

12. قدّم توصية نهائية من ثلاث خطوات لمنظمة تطبق أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها ورفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، مع تبرير كل خطوة.

إظهار الإجابة

الإجابة النموذجية: التوصية: تشخيص الوضع وفق أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها، تنفيذ قرار يطبق رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، ثم قياس النتيجة وتعديلها.

معيار الإجابة هو التطبيق المباشر لمحتوى الدرس: التوصية: تشخيص الوضع وفق أصحاب المصلحة أفراد أو جماعات تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها، تنفيذ قرار يطبق رفع الأجور قد يفيد العاملين ويضغط الربح، وخفض السعر يفيد العملاء وقد يضغط الموردين، ثم قياس النتيجة وتعديلها.

تحميل هذا الباب / Download this Chapterنسخة كاملة للدراسة بدون إنترنت، مع الأسئلة والإجابات والصور المتاحة.